Exchange & Refund Policy
✦ First: Request Window
Customers can request an exchange or return within 48 hours from the time of delivery.
✦ Second: Conditions For Accepting The Request
To proceed with your request, items must be: • In their original condition • Unused and not washed • Returned with all original tags and packaging intact • Requests submitted after 48 hours from delivery will not be considered
✦ Third: Shipping Fees
* Exchange shipping fee: ( 100–150 EGP depending on location ) • For returns, shipping fees will be deducted from the refunded amount • Shipping fees are non-refundable
✦ Fourth: Upon Delivery
* Opening or inspecting the package with the courier is not permitted • Partial acceptance of orders is currently unavailable
✦ Fifth: Sale Policy
* Discounted items are not eligible for return • Exchanges are allowed only if all conditions are met • Exchange shipping fees apply
✦ Defective Items
* If your item arrives damaged or defective, please contact us within 48 hours with clear photos
* A replacement will be arranged with no additional shipping fees
✦ Notes
* Items showing any signs of wear, perfume, makeup, or damage will not be accepted
* Packaging and tags must be returned exactly as received
أولًا: مدة الطلب✦
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الطلب✦
لإتمام الطلب، يجب أن تكون القطع: • في حالتها الأصلية • غير مستخدمة أو مغسولة • مرفقًا بها جميع التيكتات والتغليف الأصلي • لن يتم قبول أي طلب بعد مرور 48 ساعة من الاستلام
ثالثًا: رسوم الشحن✦
* رسوم شحن الاستبدال: (100–150 جنيه حسب المنطقة) • في حالة الاسترجاع، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
رابعًا: عند الاستلام✦
* لا يُسمح بفتح أو معاينة الشحنة مع المندوب • لا يتوفر حاليًا استلام جزئي للطلب
خامسًا: سياسة التخفيضات✦
* القطع المخفضة غير قابلة للاسترجاع • يُسمح بالاستبدال فقط في حال استيفاء الشروط المذكورة • تُطبق رسوم شحن الاستبدال
* رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
سادسًا: العناصر التالفة✦
* في حال استلام قطعة تالفة أو بها عيب، يُرجى التواصل خلال 48 ساعة مع إرسال صور واضحة
* سيتم استبدال القطعة بدون أي رسوم شحن إضافية
ملاحظات✦
* القطع التي يظهر عليها استخدام أو رائحة عطر أو مكياج أو تلف لن تُقبل
* يجب إعادة الغلاف والتيكتات بنفس الحالة التي تم استلامها بها