Ammurāpi Inspection, Exchange & Return Policy
At Ammurāpi, we want you to shop with confidence. To ensure the best shopping experience, we offer an exchange and return options under the following conditions.
First: Inspection Upon Delivery
We don’t offer inspect your order while the shipping representative is present. You’ve 3 days for exchange & return start from receiving date
Second: Exchange & Return
Items may be exchanged or returned within 3 days from the date of delivery.
To be eligible for an exchange or return, the item must be:
• In its original condition.
• Unused, unworn and unwashed.
• Returned with its original packaging and all accessories.
• Returned with the Security Tag attached and intact.
• Free from perfume, makeup, stains, odors, alterations or any signs of use.
Third: Quality Inspection
Every returned item is carefully inspected by our Quality Control Team before approving any exchange or refund.
If the item does not meet our return conditions, it will not be accepted and will be returned to the customer.
Fourth: Shipping Fees
Exchange shipping fee: 100–150 EGP (depending on the delivery location).
Shipping fees are the customer's responsibility unless the return is due to a manufacturing defect or an error from Ammurāpi.
Shipping fees are non-refundable.
If your order qualified for free shipping, the original shipping cost will be deducted from the refunded amount.
If an order is refused upon delivery, the customer is responsible for the shipping fees.
Fifth: Defective Items
If your item arrives damaged or has a manufacturing defect, please contact us within 24 hours of receiving your order and provide clear photos.
Once verified, the item will be exchanged or refunded free of charge.
Sixth: How to Request an Exchange or Return
To request a return or exchange, simply click “𝐑𝐞𝐪𝐮𝐞𝐬𝐭 𝐑𝐞𝐭𝐮𝐫𝐧 𝐨𝐫 𝐄𝐱𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞” and submit your request through the system.
Your request will be processed automatically, and a courier will be scheduled to collect your order.
If you are unable to submit your request due to any network or technical issue, please contact us via Instagram or WhatsApp, provide your order number, and briefly explain the issue you are experiencing.
Our team will review your request and arrange a courier pickup.
Once the returned item is received, it will be inspected within 1–2 business days by our Quality Control Team.
If approved, your refund will be processed via the original payment method or Instapay.
Notes
Exchange or return requests submitted after 3 days from delivery will not be accepted.
Ammurāpi reserves the right to reject any exchange or return request that does not meet the above conditions.
سياسة المعاينة والاستبدال والاسترجاع
في Ammurāpi، نحرص على أن تكون تجربة التسوق آمنة وواضحة، لذلك نتيح خدمة معاينة المنتج عند الاستلام، بالإضافة إلى إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية.
أولًا: المعاينة عند الاستلام
لا نوفر معاينة المنتج للحفاظ علي جودة الطلب ولكن يوجد استبدال و استرجاع خلال ٣ ايام من تاريخ استلام الاوردر
(
ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 يومًا من تاريخ الاستلام.
ولقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
• بحالته الأصلية.
• غير مستخدم أو مغسول.
• داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
• مرفقًا به Security Tag سليمًا وغير مفصول.
• خاليًا من أي آثار استخدام أو عطور أو مكياج أو بقع أو روائح أو أي تلف.
ثالثًا: فحص الجودة
تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص دقيق من قبل فريق مراقبة الجودة قبل الموافقة على أي طلب استبدال أو استرجاع.
وفي حال عدم مطابقة المنتج للشروط المذكورة، لن يتم قبول الطلب وسيتم إعادة المنتج إلى العميلة.
رابعًا: رسوم الشحن
رسوم شحن الاستبدال: 100–150 جنيه حسب المنطقة.
تتحمل العميلة رسوم الشحن، إلا إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن عيب تصنيع أو خطأ من Ammurāpi.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
وفي حال كان الطلب مؤهلًا للشحن المجاني، سيتم خصم قيمة الشحن الأصلية من مبلغ الاسترجاع.
وفي حالة رفض استلام الطلب، تتحمل العميلة رسوم الشحن.
خامسًا: المنتجات المعيبة
إذا وصل المنتج بعيب تصنيع أو تلف، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة.
وبعد التحقق، سيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته دون أي رسوم شحن.
سادسًا: كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب استبدال أو إرجاع، يُرجى الضغط على “𝐑𝐞𝐪𝐮𝐞𝐬𝐭 𝐑𝐞𝐭𝐮𝐫𝐧 𝐨𝐫 𝐄𝐱𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞” وتقديم الطلب من خلال النظام.
سيتم معالجة طلبك تلقائيًا، وسيتم تحديد موعد مع مندوب لاستلام الطلب.
إذا لم تتمكني من تقديم الطلب بسبب أي مشكلة في الشبكة أو مشكلة تقنية، يُرجى التواصل معنا عبر
“Instagram“ أو “WhatsApp“، مع توضيح رقم الطلب وشرح المشكلة التي تواجهينها باختصار
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وترتيب استلام المنتج.
وبعد وصوله، يخضع لفحص الجودة خلال 1–2 يوم عمل.
وفي حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو عبر Instapay.
ملاحظات
لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد مرور 3 يومًا من تاريخ الاستلام.
تحتفظ Ammurāpi بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.